Анализ тональности CSV-файла: построчная разметка с объяснением причин
Загрузите CSV с комментариями, отзывами или ответами: каждая строка получит оценку тональности (позитивная, негативная, нейтральная или смешанная) в новой колонке вместе с темами, о которых идёт речь. Сводка покажет распределение тональности по каждой теме, чтобы вы не просто знали о 30 негативных строках, а понимали, чем именно люди недовольны. Первые строки бесплатно; до 20,000 строк — $5, разовый платёж.
- Четыре метки: позитивная, негативная, нейтральная и смешанная для строки целиком
- Каждая метка проверяется на соответствие этим четырём значениям перед записью
- Темы во второй колонке объясняют, о чём именно говорится в строке
- Сводка распределяет тональность по темам и приводит примеры строк
- До 20,000 строк за $5
Способы анализа тональности в файле
Словари стоп-слов работают быстро и бесплатно, а чат-боты хорошо улавливают смысл. Вопрос в том, что справится с несколькими тысячами реальных комментариев.
| Ваша задача | Чат-бот | Этот инструмент |
|---|---|---|
| Десяток комментариев | Отлично улавливает тон и сарказм | Тоже отлично справляется |
| «Прекрасно, ещё одна разбитая кружка» | Обычно понимает сарказм | Понимает сарказм так же точно: работает нейросеть, а не поиск по словам |
| 3 000 строк в CSV | Обработает только то, что поместится в окно диалога | Размечает абсолютно каждую строку пачками по 40 штук |
| Похвала и претензия в одной строке | Выберет одну сторону или опишет обе в тексте | Присвоит статус «смешанная» и отметит обе темы |
Почему одной лишь тональности недостаточно
Колонка со статусом «негативная» сообщает, что что-то пошло не так, но не объясняет, что именно. Поэтому инструмент присваивает каждой строке до трёх тем из списка, составленного по вашим же данным, а сводка показывает, сколько строк по каждой теме были позитивными, негативными, нейтральными или смешанными. Так в одном и том же файле тема «Клиентский сервис» может быть в основном позитивной, а «Доставка» — резко негативной.
«Смешанная» — это полноценная категория, а не компромисс: она ставится, когда в тексте есть и то, и другое, например: «качество отличное, но доставка опоздала на три недели».
Какие тексты подходят для анализа
- Отзывы о товарах и мобильных приложениях
- Ответы на опросы NPS и исследования удовлетворённости
- Комментарии к тикетам поддержки и расшифровки чатов (одно сообщение на строку)
- Комментарии из соцсетей, выгруженные в таблицу
- Строки на разных языках (с возможностью добавить колонку перевода)
Как работает инструмент, сколько он стоит и как обрабатываются ваши файлы — на странице Анализ отзывов клиентов; цены на все инструменты — на странице цены.
Обновлено
Вопросы и ответы
Может ли ChatGPT сделать анализ тональности CSV-файла?
На небольшом файле — да, он отлично считывает интонации. Но на тысячах строк он обычно размечает лишь часть данных или выдаёт общее резюме вместо построчной классификации. Этот инструмент размечает абсолютно каждую строку и сохраняет результат прямо в ваш CSV.
Здесь используется словарь слов или модель ИИ?
Каждую строку анализирует модель ИИ, поэтому отрицания и сарказм распознаются гораздо точнее, чем простым подсчётом позитивных и негативных слов. Проверьте бесплатный фрагмент, прежде чем опираться на итоговые цифры.
Можно ли получить только тональность, без тем?
Используйте инструмент AI for Every Row с задачей Sentiment, чтобы получить одну колонку с тональностью. На этой же странице добавляются темы и подробная сводка.
Сколько строк входит в один платёж?
До 20,000 строк за $5 или до 100,000 строк с Unlimited за $19 в неделю.
Можно ли попробовать бесплатно?
Файлы размером до 100 строк обрабатываются бесплатно целиком. Для файлов большего объёма первые строки бесплатны прямо на экране — без регистрации.