Анализ тысяч отзывов клиентов в Excel со структурированными темами и подсчётом
Сводная таблица может посчитать звёзды в рейтинге, но не покажет, на что именно жалуются клиенты. Загрузите отзывы в формате .xlsx или CSV и получите две новые колонки для каждого отзыва: «Тональность» (Sentiment) и «Темы» (Themes), а также сводку с точным числом упоминаний каждой темы. Список тем составляется на основе ваших же отзывов, поэтому цифры отражают реальные подсчёты, а не приблизительные впечатления. Первые отзывы — бесплатно; до 20,000 отзывов — $5.
- Колонки «Тональность» и «Темы» добавляются сразу после вашей последней колонки
- Список максимум из 14 тем плюс «Другое», составленный по выборке до 150 отзывов со всего файла
- Каждый отзыв получает от одной до трёх тем из этого списка
- Сводный CSV-файл с количеством, долями, распределением тональности и двумя примерами отзывов на каждую тему
- До 20,000 отзывов за $5, разовый платёж
Как анализировать отзывы в таблице
-
1
Экспортируйте отзывы: один отзыв на строку
Используйте выгрузку в CSV или Excel из вашего магазина, маркетплейса, магазина приложений или сервиса отзывов. Оценки, даты и заголовки можно оставить — они помогают анализу и вернутся в файле без изменений.
-
2
Проверьте список тем
Список тем и первые размеченные отзывы появятся на экране бесплатно. Если нужной темы нет, введите собственный список и запустите заново.
-
3
Постройте сводную таблицу
Откройте полный результат за $5, скачайте файл и сопоставьте темы со своими колонками (например, с товаром или месяцем) через сводную таблицу.
Почему цифры сходятся точно
Сначала инструмент изучает равномерную выборку до 150 отзывов со всего файла и формирует единый список тем с описанием каждой темы в одно предложение. Затем каждый отзыв размечается по этому списку пачками по 40 штук, и каждый результат проверяется на соответствие. Сводка подсчитывает эти метки напрямую, поэтому «Задержка доставки: 412 отзывов» означает, что ровно в 412 строках вашего файла стоит эта тема.
Один отзыв может содержать до трёх тем, поэтому сумма долей может превышать 100%. Отзывы, не подошедшие ни под одну тему, получают метку «Другое» и тоже учитываются в общем итоге.
Работа с результатом в Excel
- Отфильтруйте «Тональность = негативная» и «Темы содержит Доставка», чтобы читать только претензии к логистике
- Постройте сводную таблицу с колонкой товаров, чтобы увидеть, какие товары вызывают больше всего нареканий
- Сохраните список тем и используйте его в следующем квартале, чтобы сопоставить динамику показателей
- Вставляйте примеры отзывов из сводки в отчёты после быстрой проверки
Как работает инструмент, сколько он стоит и как обрабатываются ваши файлы — на странице Анализ отзывов клиентов; цены на все инструменты — на странице цены.
Обновлено
Вопросы и ответы
Может ли ChatGPT проанализировать 5 000 отзывов из моего файла Excel?
Он может составить общее резюме, но 5 000 отзывов — это слишком много, чтобы разметить их построчно в рамках одного диалога, поэтому его подсчёты будут лишь приблизительной оценкой. Этот инструмент размечает каждый отзыв по единому списку тем и выдаёт точный подсчёт.
Нужно ли предварительно очищать файл?
Нет. Достаточно, чтобы на одну строку приходился один отзыв. Колонки вроде рейтинга и заголовка тоже считываются и помогают анализу; ID, ссылки и изображения просто пропускаются.
Можно ли задать свои темы?
Да. Введите их перед загрузкой (по одной на строку) — тогда инструмент использует только ваши темы и категорию «Другое».
Сколько отзывов входит в один платёж?
До 20,000 отзывов за $5. Тариф Unlimited за $19 в неделю позволяет обрабатывать файлы объёмом до 100,000 отзывов.
Это бесплатно?
Файлы объёмом до 100 отзывов бесплатны полностью. Для более крупных файлов список тем и первые отзывы показываются на экране бесплатно.