Analyse de sentiment d'un fichier CSV : chaque ligne qualifiée, explication à l'appui
Importez un fichier CSV de commentaires, d'avis ou de réponses : chaque ligne reçoit un sentiment (positif, négatif, neutre ou mitigé) dans une nouvelle colonne, accompagné des thèmes abordés. Une synthèse détaille ensuite la répartition des sentiments par thème, ce qui vous permet de savoir non seulement que 30 lignes sont négatives, mais surtout pourquoi. Les premières lignes sont gratuites ; jusqu'à 20,000 lignes pour $5, en paiement unique.
- Quatre étiquettes : positif, négatif, neutre et mitigé, pour l'ensemble de la ligne
- Chaque étiquette est vérifiée par rapport aux quatre valeurs avant d'être inscrite
- Les thèmes dans une deuxième colonne expliquent de quoi traite chaque ligne
- La synthèse ventile le sentiment par thème et fournit des exemples de lignes
- Jusqu'à 20,000 lignes pour $5
Les différentes approches pour évaluer le sentiment d'un fichier
Les listes de mots-clés sont rapides et gratuites ; les chatbots IA comprennent bien le sens. Reste à savoir quelle méthode tient la route sur plusieurs milliers de vrais commentaires.
| Votre situation | Un chatbot IA | Cet outil |
|---|---|---|
| Une dizaine de commentaires | Comprend bien le ton et le sarcasme | Fonctionne aussi |
| « Super, encore un mug cassé. » | Détecte généralement le sarcasme | Analyse la ligne de la même façon, via un modèle d'IA et non une simple liste de mots |
| 3 000 lignes dans un CSV | Traite ce qui tient dans la conversation | Étiquette chaque ligne, par lots de 40 |
| Éloge et plainte dans la même ligne | Choisit un camp ou explique les deux | L'étiquette comme mitigé et attribue les deux thèmes |
Pourquoi le sentiment seul ne suffit pas
Une colonne indiquant « négatif » vous signale un problème, mais pas sa nature. C'est pourquoi l'outil associe à chaque ligne jusqu'à trois thèmes issus d'une liste générée à partir de vos propres données, et la synthèse indique, par thème, combien de lignes étaient positives, négatives, neutres ou mitigées. Dans un même fichier, le « Service client » peut ainsi être majoritairement positif tandis que la « Livraison » est majoritairement négative.
« Mitigé » est ici une vraie qualification, pas une valeur par défaut : elle s'applique lorsqu'une ligne exprime nettement les deux avis, comme « très belle qualité, mais reçu avec trois semaines de retard ».
Quels types de textes conviennent
- Avis sur des produits et des applications
- Réponses à une enquête NPS ou de satisfaction
- Commentaires de tickets de support et transcriptions de chat, à raison d'un par ligne
- Réponses sur les réseaux sociaux exportées dans une feuille de calcul
- Lignes en plusieurs langues, avec une colonne de traduction facultative
Le fonctionnement de l'outil, son coût et le traitement de vos fichiers sont détaillés sur la page Analyser les avis clients ; les prix de chaque outil figurent sur la page tarifs.
Dernière mise à jour :
Questions et réponses
ChatGPT peut-il réaliser une analyse de sentiment sur un fichier CSV ?
Sur un petit fichier, oui, et il saisit bien les nuances de ton. Mais sur des milliers de lignes, il a tendance à n'étiqueter qu'une partie du fichier ou à résumer au lieu de qualifier chaque ligne individuellement. Cet outil qualifie chaque ligne sans exception et intègre le résultat directement dans votre CSV.
S'agit-il d'une liste de mots ou d'un modèle d'IA ?
Un modèle d'IA analyse chaque ligne, ce qui permet de bien mieux appréhender la négation et le sarcasme qu'un simple comptage de mots positifs et négatifs. Vérifiez un échantillon avant d'exploiter les chiffres définitifs.
Puis-je obtenir uniquement le sentiment, sans les thèmes ?
Utilisez l'outil IA pour chaque ligne avec la tâche Sentiment pour obtenir une seule colonne Sentiment. Cette page y ajoute en plus les thèmes et une synthèse.
Combien de lignes sont incluses dans un paiement ?
Jusqu'à 20,000 lignes pour $5, ou jusqu'à 100,000 lignes avec l'accès Illimité à $19 par semaine.
L'essai est-il gratuit ?
Les fichiers jusqu'à 100 lignes sont entièrement gratuits ; pour les fichiers plus volumineux, les premières lignes s'affichent gratuitement à l'écran, sans inscription.