Análisis de sentimiento de un archivo CSV: cada fila clasificada y el motivo
Sube un CSV de comentarios, reseñas o respuestas y cada fila recibirá un sentimiento (positivo, negativo, neutro o mixto) en una columna nueva, junto con los temas que trata. Además, un resumen muestra cómo se distribuye el sentimiento dentro de cada tema, para que no solo veas que 30 filas son negativas, sino de qué se quejan. Las primeras filas son gratis; hasta 20,000 filas por $5, pago único.
- Cuatro etiquetas: positivo, negativo, neutro y mixto, para la fila en su conjunto
- Cada etiqueta se valida contra los cuatro valores antes de escribirse
- Una segunda columna de temas explica de qué trata cada fila
- El resumen desglosa el sentimiento por tema e incluye filas de ejemplo
- Hasta 20,000 filas por $5
Formas de evaluar el sentimiento en un archivo
Las listas de palabras son rápidas y gratuitas; los chatbots interpretan bien el sentido. La pregunta es cuál de los dos métodos responde bien ante varios miles de comentarios reales.
| Tu caso | Un chatbot | Esta herramienta |
|---|---|---|
| Una docena de comentarios | Capta bien el tono y el sarcasmo | También funciona |
| "Genial, otra taza rota." | Suele captar la ironía | Interpreta la fila igual de bien, como modelo de lenguaje y no como lista de palabras |
| 3000 filas en un CSV | Solo procesa lo que entra en la conversación | Clasifica cada fila, de 40 en 40 |
| Elogio y queja en una misma fila | Elige un lado o explica ambos | Lo marca como mixto y etiqueta ambos temas |
Por qué el sentimiento por sí solo no basta
Una columna llena de "negativo" te dice que algo va mal, pero no qué. Por eso, la herramienta asigna a cada fila hasta tres temas de una lista creada a partir de tus propios datos, y el resumen muestra, por tema, cuántas filas fueron positivas, negativas, neutras o mixtas. Así, "Atención al cliente" puede ser mayoritariamente positiva mientras que "Envíos" es mayoritariamente negativo dentro del mismo archivo.
"Mixto" es una categoría real, no un comodín: se usa cuando una fila contiene claramente ambas cosas, como "excelente calidad, pero llegó con tres semanas de retraso".
Qué tipos de texto admite
- Reseñas de productos y aplicaciones
- Respuestas a encuestas de satisfacción o NPS
- Comentarios de tickets de soporte y transcripciones de chat, una por fila
- Respuestas de redes sociales exportadas a una hoja de cálculo
- Filas en varios idiomas, con una columna opcional de traducción
Cómo funciona la herramienta, cuánto cuesta y cómo se tratan tus archivos está en la página de Analizar opiniones de clientes; los precios de todas las herramientas están en la página de precios.
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Preguntas y respuestas
¿Puede ChatGPT hacer análisis de sentimiento en un archivo CSV?
En un archivo corto, sí, y capta bien el tono. En miles de filas, tiende a etiquetar solo una parte o a resumir en lugar de clasificar cada fila. Esta herramienta clasifica cada fila y añade el resultado directamente a tu CSV.
¿Se basa en una lista de palabras o en un modelo de IA?
Un modelo de IA lee cada fila, por lo que interpreta la negación y el sarcasmo mucho mejor que si contara palabras positivas y negativas. Revisa una muestra antes de basarte en las cifras definitivas.
¿Puedo obtener solo el sentimiento, sin temas?
Usa la herramienta de IA para cada fila con la tarea de Sentimiento si solo quieres una columna de Sentimiento. Esta página añade además los temas y un resumen.
¿Cuántas filas entran en un solo pago?
Hasta 20,000 filas por $5, o hasta 100,000 filas con Ilimitado por $19 a la semana.
¿Se puede probar gratis?
Los archivos de hasta 100 filas son totalmente gratis; en los más grandes puedes ver las primeras filas gratis en pantalla, sin registro.