Analiza miles de reseñas de clientes en Excel con temas cuantificables
Una tabla dinámica puede contar las estrellas de calificación, pero no de qué se queja la gente. Sube las reseñas en .xlsx o CSV y obtén dos columnas nuevas, Sentimiento y Temas, para cada reseña, además de un resumen que cuenta cuántas reseñas mencionan cada tema. La lista de temas se crea primero a partir de tus propias reseñas, para que las cifras sean recuentos reales y no impresiones vagas. Las primeras reseñas son gratis; hasta 20,000 reseñas por $5.
- Columnas de Sentimiento y Temas añadidas después de tu última columna
- Una lista de hasta 14 temas más "Otros", creada a partir de una muestra de hasta 150 reseñas distribuidas por todo el archivo
- Cada reseña recibe de uno a tres temas de esa lista
- Un CSV de resumen con recuentos, porcentajes, desglose de sentimiento y dos reseñas de ejemplo por tema
- Hasta 20,000 reseñas por $5, pago único
Cómo analizar reseñas en una hoja de cálculo
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1
Exporta una reseña por fila
Usa la exportación en CSV o Excel de tu tienda, tienda de apps o plataforma de reseñas. Las calificaciones, fechas y títulos pueden quedarse: ayudan al análisis y vuelven intactos.
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2
Revisa los temas
La lista de temas y las primeras reseñas clasificadas aparecen en pantalla, gratis. Si falta algún tema que quieras seguir, escribe tu propia lista y vuelve a empezar.
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3
Cruza los resultados en una tabla dinámica
Desbloquea por $5, descarga el archivo y cruza los Temas con tus propias columnas, como producto o mes.
Por qué los recuentos cuadran
La herramienta primero lee una muestra de hasta 150 reseñas distribuidas uniformemente por todo el archivo y genera una lista única de temas, cada uno con una descripción de una frase. Luego clasifica cada reseña según esa misma lista, de 40 en 40, y valida cada respuesta. El resumen cuenta esas etiquetas, por lo que "Entrega tardía: 412 reseñas" significa que 412 filas tienen ese tema en tu archivo.
Una reseña puede incluir hasta tres temas, por lo que los porcentajes pueden sumar más del 100 %. Las reseñas que no encajan en ningún tema se clasifican como "Otros", lo que permite mantenerlas en los totales.
Cómo trabajar con el resultado en Excel
- Filtra Sentimiento = negativo y Temas contiene "Entrega" para leer solo las quejas que afectan a los envíos
- Usa una tabla dinámica con tu columna de producto para ver qué artículos generan qué quejas
- Guarda la lista de temas y reutilízala el próximo trimestre para poder comparar las cifras
- Cita en un informe las reseñas de ejemplo del resumen, tras revisarlas
Cómo funciona la herramienta, cuánto cuesta y cómo se tratan tus archivos está en la página de Analizar opiniones de clientes; los precios de todas las herramientas están en la página de precios.
Última actualización:
Preguntas y respuestas
¿Puede ChatGPT analizar 5000 reseñas de mi archivo de Excel?
Puede resumir lo que lee, pero 5000 reseñas son demasiadas para clasificarlas una a una en una conversación, por lo que sus recuentos son meras estimaciones. Esta herramienta clasifica cada reseña contra una lista de temas común y cuenta el resultado exacto.
¿Tengo que limpiar el archivo antes?
No. Basta con que haya una reseña por fila. Las columnas como calificación o título también se leen y ayudan; los identificadores, enlaces e imágenes simplemente se omiten.
¿Puedo usar mis propios temas?
Sí. Escríbelos a razón de uno por línea antes de subir el archivo; solo se usarán tus temas y "Otros".
¿Cuántas reseñas entran en un solo pago?
Hasta 20,000 reseñas por $5. Ilimitado, por $19 a la semana, cubre archivos de hasta 100,000 reseñas.
¿Es gratis?
Los archivos de hasta 100 reseñas son totalmente gratis. En archivos más grandes, los temas y las primeras reseñas se muestran gratis en pantalla.