تحليل آلاف مراجعات العملاء في Excel، مع تصنيفها إلى محاور قابلة للقياس الإحصائي
يمكن للجداول المحورية (pivot tables) إحصاء التقييمات بالنجوم، لكنها تعجز عن معرفة أسباب شكاوى العملاء. ارفع المراجعات بصيغة .xlsx أو CSV واحصل على عمودين جديدين لكل مراجعة: المشاعر (Sentiment) والمواضيع (Themes)، بالإضافة إلى ملخص يحصي عدد المراجعات التي تناولت كل موضوع. يتم إنشاء قائمة المواضيع من مراجعاتك نفسها أولاً، لتكون الأرقام إحصاءات فعلية لا مجرد انطباعات تقريبية. المراجعات الأولى مجانية؛ وما يصل إلى 20,000 مراجعة مقابل $5.
- إضافة عمودي المشاعر (Sentiment) والمواضيع (Themes) بعد العمود الأخير في ملفك
- قائمة مواضيع تضم 14 موضوعاً على الأكثر بالإضافة إلى "أخرى" (Other)، مستخرجة من عينة تصل إلى 150 مراجعة موزعة على كامل الملف
- تحصل كل مراجعة على موضوع واحد إلى 3 مواضيع من تلك القائمة
- ملف CSV ملخص يتضمن الأعداد والنسب وتوزيع المشاعر ومراجعتين نموذجيتين لكل موضوع
- ما يصل إلى 20,000 مراجعة مقابل $5، دفعة واحدة
كيفية تحليل المراجعات في جدول بيانات
-
1
تصدير الملف بمعدل مراجعة واحدة في كل صف
استخدم ملف CSV أو Excel المُصدَّر من متجرك أو متجر التطبيقات أو منصة التقييمات. يمكن الإبقاء على التقييمات والتواريخ والعناوين، فهي مفيدة للتحليل وستبقى كما هي دون تغيير.
-
2
راجع المواضيع
تظهر قائمة المواضيع والمراجعات الأولى المصنفة على الشاشة مجاناً. وإذا كان هناك موضوع ترغب في تتبعه ولكنه مفقود، يمكنك كتابة قائمتك الخاصة والبدء من جديد.
-
3
حلل النتائج بالجداول المحورية
افتح النتيجة كاملة مقابل $5، ونزّل الملف، ثم قارن عمود المواضيع (Themes) بأعمدتك الخاصة عبر الجداول المحورية، مثل المنتج أو الشهر.
لماذا تأتي الإحصاءات دقيقة ومطابقة
تقرأ الأداة أولاً عينة تصل إلى 150 مراجعة موزعة بالتساوي على كامل الملف، وتنشئ قائمة موحدة للمواضيع مع وصف من جملة واحدة لكل موضوع. بعد ذلك، تُصنَّف كل مراجعة بناءً على هذه القائمة بمعدل 40 مراجعة في المرة الواحدة، مع التحقق من كل تصنيف. يقوم الملخص بإحصاء هذه التصنيفات، فعندما ترى "تأخر التوصيل: 412 مراجعة"، فهذا يعني أن 412 صفاً في ملفك يرتبط بهذا الموضوع بدقة.
يمكن للمراجعة الواحدة أن ترتبط بما يصل إلى 3 مواضيع، لذا قد يتجاوز مجموع النسب 100%. أما المراجعات التي لا تطابق أي موضوع فتُصنَّف تحت "أخرى" (Other)، لتظل مدرجة ضمن إجمالي الحسابات.
التعامل مع النتائج في Excel
- قم بتصفية المشاعر (Sentiment = negative) والمواضيع (Themes تتضمن "التوصيل") لقراءة الشكاوى الخاصة بالشحن فقط
- استخدم جدولاً محورياً (pivot table) مع عمود المنتج لمعرفة نوعية الشكاوى المرتبطة بكل منتج
- احتفظ بقائمة المواضيع وأعد استخدامها في الربع السنوي القادم لإجراء مقارنة دقيقة بين الأرقام
- استشهد بالمراجعات النموذجية من الملخص في تقريرك بعد مراجعتها
تجد طريقة عمل الأداة وتكلفتها وكيفية التعامل مع ملفاتك في صفحة تحليل آراء العملاء؛ وأسعار كل الأدوات في صفحة الأسعار.
آخر تحديث:
أسئلة وأجوبة
هل يستطيع ChatGPT تحليل 5000 مراجعة من ملف Excel لدي؟
يمكنه تلخيص ما يقرأه، لكن 5000 مراجعة تفوق قدرته على تصنيفها مراجعة تلو الأخرى داخل محادثة، لذا تصبح أرقامه مجرد تقديرات. أما هذه الأداة فتصنف كل مراجعة على حدة وفق قائمة مواضيع موحدة وتحصي النتائج بدقة.
هل يجب علي تنظيف الملف أولاً؟
لا، يكفي أن يتضمن كل صف مراجعة واحدة. تُقرأ أيضاً أعمدة مثل التقييم والعنوان لزيادة الدقة، بينما يتم تجاهل المعرفات (IDs) والروابط والصور.
هل يمكنني استخدام مواضيعي الخاصة؟
نعم. اكتب كل موضوع في سطر منفصل قبل الرفع؛ ولن يُستخدم في التصنيف سوى مواضيعك وخيار "أخرى" (Other).
كم عدد المراجعات التي تشملها الدفعة الواحدة؟
ما يصل إلى 20,000 مراجعة مقابل $5. وخيار غير محدود مقابل $19 أسبوعياً يغطي ملفات تصل إلى 100,000 مراجعة.
هل الأداة مجانية؟
الملفات التي تحتوي على ما يصل إلى 100 مراجعة مجانية بالكامل. أما للملفات الأكبر، فتُعرض المواضيع والمراجعات الأولى مجاناً على الشاشة.