Przeanalizuj tysiące opinii klientów w Excelu z podziałem na policzalne wątki
Tabela przestawna bez problemu policzy średnią ocen, ale nie powie Ci, na co dokładnie narzekają klienci. Prześlij opinie w formacie .xlsx lub CSV, a otrzymasz dwie nowe kolumny dla każdego wpisu: Sentyment i Tematyka, a także podsumowanie z liczbą opinii przypisanych do każdego tematu. Lista tematów powstaje najpierw na podstawie Twoich własnych danych, więc wyniki to twarde liczby, a nie luźne przypuszczenia. Pierwsze opinie sprawdzisz za darmo; analiza do 20,000 opinii kosztuje $5.
- Kolumny Sentyment i Tematyka dodane na końcu Twojej tabeli
- Lista maksymalnie 14 tematów plus kategoria „Inne”, opracowana na próbie do 150 opinii z całego pliku
- Każda opinia otrzymuje od jednego do trzech tematów z tej listy
- Plik podsumowania CSV z liczbami, udziałem procentowym, rozkładem sentymentu i dwoma przykładami dla każdego tematu
- Do 20,000 opinii za $5, jednorazowa płatność
Jak analizować opinie w arkuszu kalkulacyjnym
-
1
Wyeksportuj plik z jedną opinią na wiersz
Użyj pliku CSV lub Excel wyeksportowanego ze sklepu, platformy z aplikacjami lub serwisu z recenzjami. Oceny, daty i tytuły mogą zostać – pomagają w analizie i wrócą nienaruszone.
-
2
Sprawdź wygenerowane tematy
Lista tematów i pierwsze skategoryzowane opinie pojawią się na ekranie całkowicie za darmo. Jeśli brakuje wątku, który stale monitorujesz, wpisz własną listę i uruchom analizę ponownie.
-
3
Stwórz tabelę przestawną
Odblokuj całość za $5, pobierz plik i twórz tabele przestawne zestawiające tematy z Twoimi kolumnami, np. produktem czy miesiącem.
Dlaczego te liczby mają sens
Narzędzie najpierw analizuje próbkę do 150 opinii pobranych równomiernie z całego pliku i tworzy listę tematów, każdy z jednozdaniowym opisem. Następnie każda opinia w pliku jest kategoryzowana według tej samej listy (po 40 wierszy naraz), a każda odpowiedź przechodzi weryfikację. Podsumowanie dokładnie zlicza te oznaczenia – wynik „Opóźniona dostawa: 412 opinii” oznacza, że dokładnie 412 wierszy w Twoim pliku ma przypisany ten temat.
Pojedyncza opinia może otrzymać do trzech tematów, więc udziały procentowe mogą sumować się do ponad 100%. Opinie, które nie pasują do żadnej kategorii, trafiają do „Inne”, dzięki czemu łączna liczba wierszy zawsze się zgadza.
Praca z wynikami w programie Excel
- Filtruj: Sentyment = negatywny oraz Tematyka zawiera „Dostawa”, aby przeczytać tylko te uwagi, które dotyczą wysyłki
- Użyj tabeli przestawnej z kolumną produktu, aby sprawdzić, które artykuły generują najwięcej konkretnych zażaleń
- Zachowaj listę tematów i użyj jej w kolejnym kwartale, aby bezpośrednio porównać dane
- Zacytuj przykładowe opinie z podsumowania w raporcie po ich wcześniejszej weryfikacji
Jak działa narzędzie, ile kosztuje i jak traktujemy Twoje pliki, znajdziesz na stronie narzędzia: Analiza opinii klientów. Ceny wszystkich narzędzi znajdziesz w dziale cennik.
Ostatnia aktualizacja:
Pytania i odpowiedzi
Czy ChatGPT może przeanalizować 5000 opinii z mojego pliku Excel?
Może przygotować ogólne podsumowanie tego, co przeczyta, ale 5000 opinii to zbyt wiele, by oznaczyć je pojedynczo w oknie czatu – dlatego podawane przez niego liczby to jedynie szacunki. To narzędzie oznacza każdą opinię z osobna na podstawie jednej listy tematów i dokładnie zlicza wyniki.
Czy muszę wcześniej wyczyścić plik?
Nie. Wystarczy, że w jednym wierszu znajduje się jedna opinia. Kolumny takie jak ocena gwiazdkowa czy tytuł również są brane pod uwagę, co ułatwia analizę. Identyfikatory, linki i obrazy są pomijane.
Czy mogę użyć własnej listy tematów?
Tak. Wpisz je przed przesłaniem pliku (po jednym w wierszu); narzędzie użyje wyłącznie Twoich tematów oraz kategorii „Inne”.
Ile opinii obejmuje jedna opłata?
Do 20,000 opinii za $5. Pakiet Unlimited za $19 tygodniowo obsługuje pliki zawierające do 100,000 opinii.
Czy to jest za darmo?
Pliki zawierające do 100 opinii są przetwarzane w całości za darmo. W przypadku większych plików wygenerowane tematy i pierwsze sprawdzone opinie zobaczysz bezpłatnie na ekranie.