Analizza migliaia di recensioni dei clienti in Excel, con temi che puoi conteggiare
Una tabella pivot può contare le valutazioni in stelle, ma non ciò di cui le persone si lamentano. Carica le recensioni in formato .xlsx o CSV e ottieni due nuove colonne, Sentiment e Temi, per ogni recensione, oltre a un riepilogo che conta quante recensioni menzionano ciascun tema. L'elenco dei temi viene creato innanzitutto a partire dalle tue stesse recensioni, così i conteggi sono numeri reali, non semplici impressioni. Le prime recensioni sono gratis; fino a 20,000 recensioni costano $5.
- Colonne Sentiment e Temi aggiunte dopo l'ultima colonna del tuo file
- Un elenco di massimo 14 temi più "Altro", ricavato da un campione di fino a 150 recensioni distribuite nell'intero file
- Ogni recensione riceve da uno a tre temi da quell'elenco
- Un CSV di riepilogo con conteggi, percentuali, ripartizione del sentiment e due recensioni di esempio per tema
- Fino a 20,000 recensioni per $5, pagamento una tantum
Come analizzare le recensioni in un foglio di calcolo
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Esporta una recensione per riga
Usa l'esportazione CSV o Excel dal tuo negozio, dall'app store o dalla piattaforma di recensioni. Voti, date e titoli possono rimanere: aiutano l'analisi e tornano indietro inalterati.
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Controlla i temi
L'elenco dei temi e le prime recensioni etichettate compaiono sullo schermo, gratis. Se manca un tema che segui di solito, inserisci il tuo elenco e ricomincia.
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Crea una tabella pivot con i risultati
Sblocca per $5, scarica il file e incrocia con una pivot i Temi con le tue colonne, come prodotto o mese.
Perché i conteggi tornano sempre
Lo strumento legge prima un campione di massimo 150 recensioni distribuite uniformemente nell'intero file e crea un elenco di temi, ciascuno con una descrizione di una frase. Ogni recensione viene poi analizzata in base a quello stesso elenco, 40 recensioni alla volta, e ogni risultato viene verificato. Il riepilogo conta queste etichette: se leggi "Consegna in ritardo: 412 recensioni", significa che 412 righe del tuo file riportano quel tema esatto.
Una recensione può contenere fino a tre temi, quindi la somma delle percentuali può superare il 100%. Le recensioni che non rientrano in alcun tema vengono classificate come "Altro", rimanendo così incluse nei totali.
Lavorare con i risultati in Excel
- Filtra per Sentiment = negativo e Temi contiene "Consegna" per leggere solo i reclami rilevanti per le spedizioni
- Usa una tabella pivot con la colonna del prodotto per scoprire quali articoli generano quali lamentele
- Conserva l'elenco dei temi e riutilizzalo il trimestre successivo, così i numeri saranno confrontabili
- Inserisci le recensioni di esempio del riepilogo in un report, dopo averle verificate
Come funziona lo strumento, quanto costa e come vengono gestiti i tuoi file lo trovi nella pagina Analisi recensioni clienti; i prezzi di ogni strumento sono nella pagina prezzi.
Ultimo aggiornamento:
Domande e risposte
ChatGPT può analizzare 5.000 recensioni dal mio file Excel?
Può riassumere ciò che legge, ma 5.000 recensioni sono troppe da classificare riga per riga in una conversazione, quindi i suoi conteggi restano stime approssimative. Questo strumento etichetta ogni singola recensione in base a un unico elenco di temi e ne conta i risultati esatti.
Devo prima pulire il file?
No. Basta avere una recensione per riga. Anche le colonne come punteggio e titolo vengono lette, il che migliora l'analisi; ID, link e immagini vengono semplicemente ignorati.
Posso usare temi personalizzati?
Sì. Digitali uno per riga prima di caricare il file; verranno usati solo i tuoi temi e "Altro".
Quante recensioni sono incluse in un unico pagamento?
Fino a 20,000 recensioni per $5. Il piano Unlimited, a $19 a settimana, supporta file fino a 100,000 recensioni.
È gratis?
I file fino a 100 recensioni sono completamente gratis. Per i file più grandi, i temi e le prime recensioni sono visibili gratis sullo schermo.