Tausende Kundenbewertungen in Excel analysieren – mit zählbaren Themen
Eine Pivot-Tabelle kann Sterne zählen – aber nicht, worüber sich Kunden beschweren. Laden Sie Ihre Bewertungen als .xlsx oder CSV hoch: Sie erhalten zwei neue Spalten für Sentiment und Themen bei jeder Bewertung sowie eine Übersicht, wie viele Bewertungen jedes Thema nennen. Die Themenliste entsteht direkt aus Ihren Daten, damit die Zahlen echte Zählungen sind und keine Schätzungen. Die ersten Bewertungen sind kostenlos; bis zu 20,000 Bewertungen kosten $5.
- Spalten für Sentiment und Themen direkt nach Ihrer letzten Spalte
- Eine Liste von maximal 14 Themen plus „Sonstiges“, ermittelt aus bis zu 150 über die Datei verteilten Bewertungen
- Jede Bewertung erhält ein bis drei passende Themen aus dieser Liste
- Eine CSV-Zusammenfassung mit Häufigkeiten, Anteilen, Sentiment-Verteilung und zwei Beispiel-Bewertungen pro Thema
- Bis zu 20,000 Bewertungen für $5 als Einmalzahlung
So analysieren Sie Bewertungen in einer Tabelle
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1
Eine Bewertung pro Zeile exportieren
Nutzen Sie den CSV- oder Excel-Export aus Ihrem Shop, App Store oder Bewertungsportal. Sterne, Datumsangaben und Titel können bleiben; sie helfen bei der Analyse und bleiben unverändert erhalten.
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2
Themen prüfen
Die Themenliste und die ersten analysierten Bewertungen erscheinen direkt im Browser – kostenlos. Fehlt ein Thema, das Sie erfassen möchten, geben Sie einfach eine eigene Liste ein und starten neu.
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3
Ergebnis als Pivot-Tabelle auswerten
Für $5 freischalten, Datei herunterladen und die Themen mit Ihren eigenen Spalten verknüpfen, etwa nach Produkt oder Monat.
Warum die Zahlen exakt aufgehen
Das Tool analysiert zuerst eine Stichprobe von bis zu 150 Bewertungen, gleichmäßig aus der Datei verteilt, und erstellt eine einheitliche Themenliste mit je einer kurzen Beschreibung. Danach wird jede einzelne Bewertung anhand dieser Liste klassifiziert – immer in 40er-Blöcken – und das Ergebnis abgeglichen. Die Zusammenfassung zählt diese Einträge: „Verspätete Lieferung: 412 Bewertungen“ bedeutet, dass genau 412 Zeilen dieses Thema tragen.
Eine Bewertung kann bis zu drei Themen haben; die Anteile können sich daher auf über 100 % summieren. Passt kein Thema, wird die Bewertung als „Sonstiges“ eingestuft, damit sie in der Gesamtzahl bleibt.
Das Ergebnis in Excel weiterverarbeiten
- Nach Sentiment = negativ und Thema enthält „Lieferung“ filtern, um gezielt Beschwerden zum Versand zu lesen
- Per Pivot-Tabelle mit Ihrer Produktspalte prüfen, welche Artikel welche Probleme verursachen
- Themenliste speichern und im nächsten Quartal wiederverwenden, damit die Zahlen vergleichbar bleiben
- Beispiel-Bewertungen aus der Zusammenfassung direkt in Ihren Bericht übernehmen
Wie das Tool funktioniert, was es kostet und wie mit Ihren Dateien umgegangen wird, steht auf der Seite Kundenbewertungen analysieren; die Preise für alle Tools finden Sie auf der Seite Preise.
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Fragen und Antworten
Kann ChatGPT 5.000 Bewertungen aus meiner Excel-Datei analysieren?
ChatGPT kann Texte zusammenfassen, aber 5.000 Bewertungen sind zu viel, um sie in einem Chat Zeile für Zeile durchzugehen. Die Zahlen sind dann nur Schätzungen. Dieses Tool klassifiziert jede einzelne Zeile anhand einer festen Themenliste und zählt das Ergebnis exakt aus.
Muss ich die Datei vorher bereinigen?
Nein. Eine Bewertung pro Zeile genügt. Spalten wie Bewertung oder Titel werden mitgelesen und helfen dem Modell; IDs, Links und Bilder werden ignoriert.
Kann ich eigene Themen vorgeben?
Ja. Tragen Sie Ihre Themen vor dem Upload einfach zeilenweise ein; das Tool verwendet dann nur Ihre Begriffe sowie „Sonstiges“.
Wie viele Bewertungen sind pro Zahlung enthalten?
Bis zu 20,000 Bewertungen für $5. Unlimited für $19 pro Woche deckt Dateien mit bis zu 100,000 Bewertungen ab.
Ist das kostenlos?
Dateien mit bis zu 100 Bewertungen sind komplett kostenlos. Bei größeren Dateien sind die Themenliste und die ersten Bewertungen gratis in der Vorschau sichtbar.