Analise milhares de avaliações de clientes no Excel, com temas fáceis de contabilizar
Uma tabela dinâmica consegue contar estrelas de avaliação, mas não mostra do que as pessoas estão reclamando. Envie as avaliações em .xlsx ou CSV e receba duas novas colunas para cada avaliação — Sentimento e Temas —, além de um resumo que contabiliza quantas avaliações mencionam cada tema. A lista de temas é criada a partir das suas próprias avaliações, garantindo contagens reais e exatas, não meras impressões. As primeiras avaliações são grátis; até 20,000 avaliações saem por $5.
- Colunas de Sentimento e Temas adicionadas logo após sua última coluna
- Uma lista com no máximo 14 temas mais "Outros", extraída de uma amostra de até 150 avaliações distribuídas pelo arquivo
- Cada avaliação recebe de um a três temas dessa lista
- Um CSV de resumo com contagens, percentuais, divisão de sentimento e dois exemplos de avaliações por tema
- Até 20,000 avaliações por $5, pagamento único
Como analisar avaliações em uma planilha
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Exporte uma avaliação por linha
Use a exportação em CSV ou Excel da sua loja virtual, loja de aplicativos ou plataforma de avaliações. Notas, datas e títulos podem ficar no arquivo: eles ajudam na análise e voltam intactos.
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Confira os temas
A lista de temas e as primeiras avaliações categorizadas aparecem na tela, de graça. Se faltar algum tema que você queira acompanhar, basta digitar sua própria lista e recomeçar.
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Crie tabelas dinâmicas com o resultado
Desbloqueie por $5, baixe o arquivo e cruze os Temas com suas próprias colunas, como produto ou mês.
Por que as contagens fecham com precisão
A ferramenta começa analisando uma amostra de até 150 avaliações distribuídas uniformemente por todo o arquivo para montar uma lista única de temas, cada um com uma descrição de uma frase. Em seguida, cada avaliação é classificada com base nessa mesma lista, 40 por vez, com validação de cada resultado. O resumo calcula essas classificações: ou seja, "Atraso na entrega: 412 avaliações" significa exatamente 412 linhas com esse tema no seu arquivo.
Como uma avaliação pode receber até três temas, a soma das porcentagens pode passar de 100%. Avaliações que não se encaixam em nenhum tema são marcadas como "Outros", mantendo os totais corretos.
Como trabalhar com o resultado no Excel
- Filtre Sentimento = negativo e Temas contém "Entrega" para ler apenas as reclamações sobre envio
- Use uma tabela dinâmica com a coluna de produtos para ver quais itens geram quais tipos de reclamação
- Guarde a lista de temas e reutilize-a no próximo trimestre para comparar os números de forma consistente
- Use exemplos reais de avaliações extraídos do resumo no seu relatório, após revisá-los
Como a ferramenta funciona, quanto custa e como seus arquivos são tratados está na página Análise de avaliações de clientes; os preços de todas as ferramentas estão na página de preços.
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Perguntas e respostas
O ChatGPT consegue analisar 5.000 avaliações da minha planilha do Excel?
Ele consegue resumir o que lê, mas 5.000 avaliações é muito mais do que ele é capaz de classificar individualmente em um chat. Por isso, as contagens dele acabam sendo meras estimativas. Esta ferramenta classifica cada avaliação, uma a uma, em relação a uma lista de temas consistente e conta o resultado exato.
Preciso limpar o arquivo antes?
Não. Basta ter uma avaliação por linha. Colunas como nota e título também são lidas, o que ajuda na análise; IDs, links e imagens são ignorados.
Posso usar meus próprios temas?
Sim. Digite um tema por linha antes de enviar o arquivo; apenas os seus temas e "Outros" serão usados.
Quantas avaliações estão inclusas em um pagamento?
Até 20,000 avaliações por $5. O plano Ilimitado, por $19 por semana, atende arquivos de até 100,000 avaliações.
É grátis?
Arquivos com até 100 avaliações são totalmente grátis. Para arquivos maiores, a lista de temas e as primeiras avaliações aparecem de graça na tela.