Analyseer duizenden klantbeoordelingen in Excel, met thema's die je direct kunt tellen
Een draaitabel kan sterbeoordelingen tellen, maar niet waar mensen over klagen. Upload de reviews als .xlsx of CSV en ontvang twee nieuwe kolommen, Sentiment en Thema's, voor elke review, plus een samenvatting die telt hoeveel reviews elk thema noemen. De themalijst wordt eerst opgesteld op basis van je eigen reviews, zodat de tellingen ook echt tellingen zijn en geen vage indrukken. De eerste reviews zijn gratis; tot 20,000 reviews kosten $5.
- Kolommen voor Sentiment en Thema's toegevoegd na je laatste kolom
- Een themalijst van maximaal 14 thema's plus "Overig", samengesteld op basis van maximaal 150 reviews verspreid over het bestand
- Elke review krijgt één tot drie thema's uit die lijst
- Een samenvattings-CSV met aantallen, percentages, sentimentverdeling en twee voorbeeldreviews per thema
- Tot 20,000 reviews voor $5, eenmalig betaald
Zo analyseer je reviews in een spreadsheet
-
1
Exporteer één review per rij
Gebruik de CSV- of Excel-export uit je webwinkel, app store of reviewplatform. Beoordelingen, datums en titels kunnen blijven staan; ze helpen juist en blijven ongewijzigd.
-
2
Controleer de thema's
De themalijst en de eerste gelabelde reviews verschijnen gratis op je scherm. Mis je een thema dat je wilt bijhouden? Typ dan je eigen lijst en begin opnieuw.
-
3
Maak een draaitabel van het resultaat
Ontgrendel voor $5, download het bestand en combineer Thema's in een draaitabel met je eigen kolommen, zoals product of maand.
Waarom de tellingen kloppen
De tool leest eerst een steekproef van maximaal 150 reviews, gelijkmatig verdeeld over het hele bestand, en stelt één themalijst op waarin elk thema een beschrijving van één zin krijgt. Vervolgens wordt elke review aan de hand van diezelfde lijst gelabeld, 40 reviews per keer, en elk antwoord wordt hierop gecontroleerd. De samenvatting telt die labels, dus "Late levering: 412 reviews" betekent dat 412 rijen in je bestand dat thema hebben.
Een review kan maximaal drie thema's bevatten, waardoor de percentages samen boven de 100% kunnen uitkomen. Reviews die bij geen enkel thema passen, krijgen het label "Overig", zodat ze meetellen in het totaal.
Aan de slag met het resultaat in Excel
- Filter op Sentiment = negatief en Thema's bevat "Levering" om alleen de klachten te lezen die over bezorging gaan
- Gebruik een draaitabel met je productkolom om te zien welke artikelen voor welke klachten zorgen
- Bewaar de themalijst en hergebruik deze volgend kwartaal, zodat de cijfers vergelijkbaar blijven
- Citeer na controle de voorbeeldreviews uit de samenvatting in een rapportage
Hoe de tool werkt, wat het kost en hoe we met je bestanden omgaan, staat op de pagina Klantbeoordelingen analyseren; de prijzen van alle tools staan op de pagina prijzen.
Laatst bijgewerkt op
Vragen en antwoorden
Kan ChatGPT 5.000 reviews uit mijn Excel-bestand analyseren?
Het kan samenvatten wat het leest, maar 5.000 reviews zijn te veel om stuk voor stuk in een chatgesprek te labelen. Daardoor zijn de aantallen schattingen. Deze tool labelt elke review aan de hand van één themalijst en telt het werkelijke resultaat.
Moet ik het bestand eerst opschonen?
Nee. Eén review per rij is voldoende. Kolommen zoals beoordeling en titel worden ook meegenomen, wat helpt; ID's, links en afbeeldingen worden overgeslagen.
Kan ik mijn eigen thema's gebruiken?
Ja. Typ ze vóór het uploaden op één regel per thema; dan worden alleen jouw thema's en "Overig" gebruikt.
Hoeveel reviews passen er in één betaling?
Tot 20,000 reviews voor $5. Unlimited, voor $19 per week, dekt bestanden tot 100,000 reviews.
Is het gratis?
Bestanden tot 100 reviews zijn volledig gratis. Bij grotere bestanden zie je de thema's en de eerste reviews gratis op het scherm.