Analysez des milliers d'avis clients dans Excel avec des thématiques quantifiables
Un tableau croisé dynamique peut compter les étoiles, mais pas identifier les motifs de plainte. Importez vos avis au format .xlsx ou CSV et obtenez deux nouvelles colonnes pour chaque avis, Sentiment et Thèmes, ainsi qu'une synthèse comptabilisant les mentions de chaque thème. La liste de thèmes est d'abord construite à partir de vos propres avis : les totaux sont donc de vrais décomptes, pas de simples impressions. Les premiers avis sont gratuits ; jusqu'à 20,000 avis pour $5.
- Colonnes Sentiment et Thèmes ajoutées après votre dernière colonne
- Une liste de 14 thèmes maximum plus « Autre », établie à partir d'un échantillon allant jusqu'à 150 avis répartis dans tout le fichier
- Chaque avis se voit attribuer un à trois thèmes de cette liste
- Un fichier CSV récapitulatif avec les volumes, pourcentages, répartition des sentiments et deux exemples d'avis par thème
- Jusqu'à 20,000 avis pour $5, en paiement unique
Comment analyser des avis dans un tableur
-
1
Exportez un avis par ligne
Utilisez l'export CSV ou Excel de votre boutique, de votre magasin d'applications ou de votre plateforme d'avis. Les notes, dates et titres peuvent rester : ils facilitent l'analyse et sont restitués sans modification.
-
2
Vérifiez les thèmes
La liste de thèmes et les premiers avis catégorisés s'affichent gratuitement à l'écran. S'il manque un thème que vous suivez habituellement, saisissez votre propre liste et relancez l'analyse.
-
3
Analysez les résultats par tableau croisé dynamique
Débloquez le fichier pour $5, téléchargez-le et croisez les thèmes avec vos propres colonnes, comme le produit ou le mois.
Pourquoi les décomptes sont rigoureusement fiables
L'outil commence par analyser un échantillon allant jusqu'à 150 avis répartis uniformément sur l'ensemble du fichier afin d'établir une liste de thèmes, chacun décrit en une phrase. Chaque avis est ensuite catégorisé selon cette même liste, par lots de 40 avis, et chaque attribution est vérifiée. Le récapitulatif comptabilise ces codes : ainsi, « Livraison en retard : 412 avis » signifie que 412 lignes portent exactement ce thème dans votre fichier.
Un avis pouvant comporter jusqu'à trois thèmes, la somme des pourcentages peut dépasser 100 %. Les avis qui n'entrent dans aucun thème sont classés sous « Autre », ce qui permet de les conserver dans les totaux.
Exploiter le résultat dans Excel
- Filtrez Sentiment = négatif et Thèmes contient « Livraison » pour lire uniquement les réclamations liées à l'expédition
- Utilisez un tableau croisé dynamique avec votre colonne produit pour identifier quels articles génèrent quelles réclamations
- Conservez la liste de thèmes et réutilisez-la au trimestre suivant pour comparer des chiffres homogènes
- Intégrez les exemples d'avis de la synthèse dans vos rapports, après vérification
Le fonctionnement de l'outil, son coût et le traitement de vos fichiers sont détaillés sur la page Analyser les avis clients ; les prix de chaque outil figurent sur la page tarifs.
Dernière mise à jour :
Questions et réponses
ChatGPT peut-il analyser 5 000 avis issus de mon fichier Excel ?
Il peut résumer ce qu'il lit, mais 5 000 avis dépassent ce qu'il est capable de coder un par un au fil d'une conversation : ses décomptes ne sont donc que des estimations. Cet outil catégorise chaque avis selon une grille de thèmes unique et comptabilise le résultat.
Dois-je nettoyer le fichier au préalable ?
Non. Il suffit d'avoir un avis par ligne. Les colonnes telles que la note ou le titre sont également prises en compte, ce qui affine l'analyse ; les identifiants, liens et images sont simplement ignorés.
Puis-je utiliser mes propres thèmes ?
Oui. Indiquez-les à raison d'un par ligne avant d'importer votre fichier ; seuls vos thèmes et la catégorie « Autre » seront utilisés.
Combien d'avis sont inclus dans un paiement ?
Jusqu'à 20,000 avis pour $5. L'offre Illimité, à $19 par semaine, prend en charge les fichiers jusqu'à 100,000 avis.
Est-ce gratuit ?
Les fichiers jusqu'à 100 avis sont entièrement gratuits. Pour les fichiers plus volumineux, les thèmes et les premiers avis sont affichés gratuitement à l'écran.