Analizzatore di recensioni
Analizza migliaia di recensioni dei clienti: sentiment, temi e conteggi reali
Carica un file CSV o Excel con le tue recensioni e ottieni ogni riga etichettata con il sentiment e i temi affrontati (come ritardi di consegna o taglia errata), oltre a un riepilogo che conta quante recensioni citano ciascun tema. Le recensioni in altre lingue possono essere tradotte nello stesso passaggio. Le prime recensioni sono gratis e senza registrazione; fino a 20,000 recensioni a $5 con pagamento una tantum. Un chatbot può riassumere qualche centinaio di recensioni, ma su migliaia i suoi conteggi sono solo stime; qui ogni recensione viene classificata a partire dalla stessa lista, così i conti tornano davvero.
- Fino a 100 recensioni gratis al 100%, prime recensioni gratis per file più grandi
- File completo a $5, pagamento una tantum: fino a 20,000 recensioni
- Temi rilevati automaticamente dalle recensioni, oppure usa la tua lista
- Sentiment e fino a tre temi per ogni singola recensione
- Riepilogo con conteggi, percentuali, suddivisione positivo/negativo e citazioni d'esempio
- Traduzione opzionale in una di 81 lingue
Cosa ricevi
Tre elementi: la lista dei temi, il tuo file con le nuove colonne e un riepilogo. I temi e le prime recensioni vengono mostrati sullo schermo prima di pagare.
- La lista dei temi: fino a 14 temi individuati nelle tue recensioni, ciascuno con una breve descrizione di una frase, più "Altro". In alternativa, puoi usare la tua lista personalizzata.
- Il tuo file con Sentiment (positivo, negativo, neutro o misto), Temi (da uno a tre per recensione) e, se richiesta, la recensione tradotta, aggiunti dopo l'ultima colonna. Tutte le altre celle restano invariate.
- Un file CSV di riepilogo: per ogni tema trovi il numero di recensioni, la percentuale sul totale, quante erano positive, negative, neutre o miste, e due recensioni di esempio. La stessa tabella viene mostrata a schermo.
- Un file CSV con gli avvisi, che elenca le eventuali recensioni che il modello non è riuscito a classificare.
Analizzare le recensioni con un chatbot o con questo strumento
I chatbot se la cavano bene a leggere una manciata di recensioni e dirti cosa piace ai clienti. Il vero limite sono i grandi volumi e i conteggi precisi: migliaia di recensioni, ciascuna classificata con lo stesso criterio, con numeri certi da inserire in un report.
| La tua situazione | Un chatbot | Questo strumento |
|---|---|---|
| Venti recensioni da scorrere | Fornisce un buon riassunto | Funziona anche lui, ma potrebbe non servirti |
| 5.000 recensioni in un foglio di calcolo | Legge ciò che ci sta nel prompt e lo riassume; il resto viene ignorato o stimato | Classifica ogni recensione, in blocchi di 40, fino a 20,000 per lavoro |
| "Quante citano la spedizione?" | Fornisce una cifra approssimativa | Conta esattamente le recensioni associate a quel tema |
| Lo stesso reclamo espresso con parole diverse | Rischia di dividerlo in più temi in una risposta e unirli in quella successiva | Usa un'unica lista di temi coerente per tutto il file |
| Recensioni in spagnolo, tedesco e arabo | Traduce ciò che entra nella risposta | Aggiunge una colonna di traduzione per ogni recensione, se lo richiedi |
| Rintracciare una recensione specifica | Devi cercarla nella chat | Ogni recensione ha sentiment e temi indicati sulla propria riga |
Come analizzare le recensioni dei clienti in un foglio di calcolo
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1
Carica le tue recensioni
Trascina un file .csv, .tsv o .xlsx con una recensione per riga, ad esempio un'esportazione dal tuo e-commerce, da un app store o da uno strumento di sondaggi. Seleziona una lingua di traduzione se alcune recensioni sono in lingue diverse.
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2
Controlla i temi e le prime recensioni
I temi vengono estratti da un campione distribuito lungo l'intero file; le prime recensioni vengono classificate e riassunte sullo schermo, gratis. Se manca qualcosa tra i temi, inserisci la tua lista e riparti.
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3
Sblocca e scarica
Sblocca il file completo per $5 e scarica il documento con le nuove colonne e il CSV di riepilogo con tutti i conteggi.
Perché l'analisi delle recensioni mette in difficoltà i normali assistenti AI
Un chatbot legge le recensioni che incolli e genera un riassunto. Se sono migliaia, riesce a elaborarne solo una parte, e il riassunto riflette soltanto quella porzione. Chiedigli dei numeri e otterrai un'impressione a grandi linee: dire che "circa un terzo menziona la consegna" è un'ipotesi a occhio, non un conteggio reale.
La codifica manuale funziona perché chi analizza i dati definisce prima un elenco di temi e applica lo stesso criterio a ogni risposta. Questo strumento fa esattamente la stessa cosa. Prima legge un campione fino a 150 recensioni distribuite sull'intero file e crea una lista di massimo 14 temi, ciascuno con una breve descrizione. Poi classifica ogni recensione in base a quell'elenco, a blocchi di 40, verificando che ciascuna riceva solo temi presenti nella lista. Il riepilogo calcola le occorrenze di quei codici: in questo modo i totali tornano riga per riga.
Casi d'uso più comuni
- Recensioni di prodotto esportate da Shopify, WooCommerce, Amazon o Etsy
- Recensioni da app store prima di pianificare il prossimo rilascio
- Recensioni multilingue di hotel, ristoranti e piattaforme di prenotazione
- Commenti nei questionari post-acquisto e feedback NPS
- Confronto dei reclami mese per mese, usando sempre la stessa lista di temi
- Individuazione di ogni recensione negativa su un tema specifico, filtrando due colonne
Limiti da tenere a mente
Un file per lavoro, fino a 100 MB, con una recensione per riga; nei file Excel viene usato il primo foglio dotato di riga d'intestazione. Per impostazione predefinita viene letta ogni colonna tranne ID, link e immagini, così la valutazione in stelle e il titolo aiutano il modello; in alternativa puoi indicare tu la colonna della recensione. Un singolo pagamento copre fino a 20,000 recensioni; Unlimited copre fino a 100,000.
Sentiment e temi sono valutazioni formulate da un modello AI. Sono ottimi per individuare tendenze e catalogare migliaia di recensioni; verifica un campione prima di citare un dato pubblicamente. Lo strumento non estrae le recensioni dai siti web: devi prima esportarle.
Come ottenere i risultati migliori
Se monitori già i problemi con categorie tue, come "Taglie" o "Danni da corriere", inseriscile come temi così i conteggi coincideranno con i tuoi report. Altrimenti, lascia che lo strumento proponga i temi e valutali nella prima schermata: una lista troppo generica o troppo specifica è il segnale che conviene ripartire con un elenco personalizzato.
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File piccoli, prime recensioni
Gratis
Un file fino a 100 recensioni è completamente gratis, download inclusi. Per file più grandi: temi e prime recensioni a schermo, senza registrazione.
File completo
$5
Un solo pagamento per un singolo file: fino a 20,000 recensioni, con riepilogo incluso. Senza abbonamento, non scade mai.
Unlimited
$19 / settimana
Tutti gli strumenti del sito, con file fino a 100,000 recensioni.
Domande e risposte
ChatGPT può analizzare migliaia di recensioni dei clienti?
Riesce a riassumere ciò che entra in una conversazione, e lo fa bene. Con migliaia di recensioni, però, ne legge solo una parte e i suoi conteggi sono stime. Questo strumento codifica ogni singola recensione in base a un unico elenco di temi e ne conta le ricorrenze, così i totali corrispondono esattamente al tuo file.
Da dove provengono i temi?
Dalle tue recensioni: per prima cosa viene letto un campione di massimo 150 recensioni distribuite nell'intero file e viene creato un elenco di massimo 14 temi, oltre a "Altro". In alternativa, puoi inserire direttamente i tuoi temi personali, uno per riga.
Quali etichette di sentiment vengono usate?
Positivo, negativo, neutro o misto, per la recensione nel suo complesso. "Misto" è riservato alle recensioni che contengono chiaramente entrambi gli aspetti, come "ottima qualità, spedizione pessima".
Può anche tradurre le recensioni?
Sì. Scegli una lingua e, nello stesso passaggio, viene aggiunta una colonna con la traduzione di ogni recensione. Anche i temi verranno poi generati in quella lingua.
Quante recensioni rientrano in un singolo pagamento?
Fino a 20,000 recensioni per $5. Unlimited copre fino a 100,000 recensioni per file.
Quali file posso caricare?
Esportazioni CSV, TSV o Excel .xlsx con una recensione per riga, fino a 100 MB. Valutazioni, titoli e date possono rimanere nel file: vengono ricopiati senza modifiche.
È gratis?
Un file fino a 100 recensioni è completamente gratis. Per i file più grandi, i temi e le prime recensioni sono visibili a schermo gratuitamente, senza registrazione. Il lavoro completo costa $5 con pagamento una tantum.
Le mie recensioni rimangono private?
Solo tu puoi aprire il tuo lavoro. Il testo delle recensioni viene inviato a un fornitore di modelli AI al solo scopo di categorizzarlo, tramite canali che non utilizzano i tuoi dati per l'addestramento. I lavori caricati senza registrazione vengono eliminati dopo 7 giorni, e puoi comunque cancellare qualsiasi lavoro tu stesso in ogni momento.
Aggiornato il 25 ottobre 2026 · APPFACT STUDIO LTD