Analisador de avaliações
Analise milhares de avaliações de clientes: sentimento, temas e contagens reais
Envie um arquivo CSV ou Excel exportado com suas avaliações e receba cada comentário categorizado por sentimento e pelos temas abordados, como atraso na entrega ou tamanho incorreto, além de um resumo com a contagem exata de menções a cada tema. Avaliações em outros idiomas podem ser traduzidas na mesma etapa. As primeiras avaliações são grátis e sem cadastro; até 20,000 avaliações saem por $5, em pagamento único. Um chatbot consegue resumir algumas centenas de avaliações, mas suas estimativas ao lidar com milhares não são precisas; aqui, cada avaliação é classificada com base na mesma lista, fazendo as contas baterem perfeitamente.
- Até 100 avaliações totalmente grátis; primeiras avaliações grátis em arquivos maiores
- O arquivo inteiro por $5, pagamento único: até 20,000 avaliações
- Temas identificados a partir das suas avaliações ou a sua própria lista
- Sentimento e até três temas para cada avaliação
- Resumo com contagens, proporções, divisão de positivos e negativos e exemplos reais
- Tradução opcional para um dos 81 idiomas
O que você recebe
Três coisas: a lista de temas, o seu arquivo com novas colunas e um resumo. Os temas e as primeiras avaliações aparecem na tela antes de você pagar.
- A lista de temas: até 14 temas identificados nas suas avaliações, cada um com uma descrição curta de uma frase, mais a categoria "Outro". Você também pode usar a sua própria lista.
- O seu arquivo com Sentimento (positivo, negativo, neutro ou misto), Temas (de um a três por avaliação) e, se solicitado, a avaliação traduzida, adicionados após a última coluna. Todas as outras células permanecem inalteradas.
- Um CSV de resumo: para cada tema, o número de avaliações, a porcentagem do total, quantas foram positivas, negativas, neutras ou mistas, além de dois exemplos de comentários. A mesma tabela é exibida na tela.
- Um CSV de avisos listando as avaliações que o modelo não conseguiu categorizar.
Análise de avaliações: com um chatbot vs. com esta ferramenta
Chatbots são ótimos para ler algumas avaliações e dizer do que os clientes gostam. O problema é a escala e a precisão da contagem: lidar com milhares de avaliações, classificar cada uma com o mesmo critério e entregar números confiáveis para colocar em um relatório.
| Sua situação | Um chatbot | Esta ferramenta |
|---|---|---|
| Vinte avaliações para passar o olho | Gera um bom resumo | Também funciona, mas talvez nem seja necessário |
| 5.000 avaliações em uma planilha | Lê o que cabe no limite e resume; o restante é ignorado ou estimado | Classifica cada avaliação, em blocos de 40, até 20,000 por tarefa |
| "Quantas mencionam entrega?" | Dá uma estimativa vaga | Conta com precisão as avaliações marcadas com o tema |
| A mesma reclamação com palavras diferentes | Pode dividir em vários temas em uma resposta e juntar tudo na seguinte | Usa uma única lista de temas para o arquivo inteiro |
| Avaliações em espanhol, alemão e árabe | Traduz apenas o que couber na resposta | Adiciona uma coluna de tradução para cada avaliação, se você solicitar |
| Consultar uma avaliação específica | Precisa pesquisar no histórico do chat | Cada avaliação tem seu sentimento e temas na própria linha |
Como analisar avaliações de clientes em uma planilha
-
1
Envie suas avaliações
Arraste um arquivo .csv, .tsv ou .xlsx com uma avaliação por linha — por exemplo, uma exportação da sua loja virtual, loja de aplicativos ou ferramenta de pesquisas. Escolha um idioma para tradução se houver avaliações em outras línguas.
-
2
Confira os temas e as primeiras avaliações
Os temas são extraídos de uma amostra distribuída pelo arquivo, e as primeiras avaliações são categorizadas e resumidas na tela, de graça. Se faltar algum tema importante, insira a sua própria lista e recomece.
-
3
Desbloqueie e baixe
Desbloqueie o arquivo inteiro por $5 e baixe a planilha com as novas colunas junto com o CSV de resumo com as contagens.
Por que a análise de avaliações é um desafio para assistentes comuns de IA
Um chatbot lê os comentários que você cola e escreve um resumo. Quando são milhares de avaliações, apenas uma parte cabe na janela de contexto, e o resumo reflete apenas essa fração. Se você pedir contagens, receberá apenas palpites em forma de números: dizer que "cerca de um terço menciona entrega" é uma suposição, não uma contagem real.
A análise manual funciona porque o pesquisador define a lista de temas antes e depois aplica essa mesma lista a cada resposta. Esta ferramenta faz exatamente isso. Primeiro, ela analisa uma amostra de até 150 avaliações distribuídas pelo arquivo inteiro e cria uma lista com no máximo 14 temas, cada um com uma breve descrição. Depois, categoriza cada avaliação com base nessa lista, em blocos de 40, conferindo se os temas atribuídos realmente pertencem à lista. O resumo calcula essas ocorrências, garantindo que os totais correspondam perfeitamente ao arquivo linha por linha.
Casos de uso comuns
- Avaliações de produtos exportadas da Shopify, WooCommerce, Amazon ou Etsy
- Avaliações de lojas de aplicativos antes de planejar a próxima versão
- Avaliações de hotéis, restaurantes e plataformas de reservas em vários idiomas
- Campos de comentários pós-compra e pesquisas de NPS
- Comparação de reclamações mês a mês, mantendo a mesma lista de temas
- Identificação de todas as avaliações negativas sobre um determinado tema filtrando duas colunas
Limites importantes
Um arquivo por tarefa, de até 100 MB, com uma avaliação por linha; no Excel, a primeira aba com linha de cabeçalho é utilizada. Por padrão, todas as colunas exceto IDs, links e imagens são lidas, permitindo que a nota em estrelas e o título ajudem o modelo; você também pode indicar diretamente o nome da coluna da avaliação. Um pagamento único cobre até 20,000 avaliações; o plano Ilimitado cobre até 100,000.
O sentimento e os temas são estimativas feitas por um modelo de IA. Eles são ideais para identificar tendências e organizar milhares de avaliações; confira uma amostra antes de citar números publicamente. A ferramenta não faz extração direta de sites: você precisa exportar as avaliações antes.
Como obter os melhores resultados
Se você já categoriza problemas com termos específicos, como "Tamanho" ou "Avaria no transporte", insira-os como temas para que os números batam com os seus relatórios. Caso contrário, deixe a ferramenta sugerir os temas e avalie-os na primeira tela: se a lista parecer ampla ou restrita demais, vale a pena reiniciar usando a sua própria lista.
Por idioma e situação
Analise avaliações de clientes no Excel
Uma tabela dinâmica consegue contar estrelas de avaliação, mas não mostra do que as pessoas estão reclamando....
Saiba mais →Análise de sentimento de um arquivo CSV
Envie um CSV de comentários, avaliações ou respostas para classificar cada linha como positiva, negativa, neut...
Saiba mais →Analise uma exportação de avaliações da Amazon
Envie as avaliações da Amazon exportadas em CSV ou Excel e veja cada avaliação categorizada com seu sentimento...
Saiba mais →Traduzir e categorizar avaliações para o inglês
Avaliações de vários países chegam em idiomas diferentes, e traduzir uma a uma leva dias. Envie o arquivo e ca...
Saiba mais →Quanto custa
Arquivos pequenos e primeiras avaliações
Grátis
Arquivos com até 100 avaliações são totalmente grátis, incluindo os downloads. Arquivos maiores: os temas e as primeiras avaliações na tela, sem cadastro.
O arquivo inteiro
$5
Pagamento único por arquivo: até 20,000 avaliações, com o resumo. Sem assinatura e sem data de validade.
Ilimitado
$19 / semana
Todas as ferramentas do site, com arquivos de até 100,000 avaliações.
Perguntas e respostas
O ChatGPT consegue analisar milhares de avaliações de clientes?
Ele consegue resumir o que cabe em uma conversa, e faz isso bem. Mas, com milhares de avaliações, ele lê apenas uma parte e faz estimativas nas contagens. Esta ferramenta classifica cada avaliação usando uma lista única de temas e contabiliza os códigos, garantindo que os totais batam exatamente com o seu arquivo.
De onde vêm os temas?
Das suas próprias avaliações: primeiro, uma amostra de até 150 avaliações distribuídas pelo arquivo é analisada para gerar uma lista de até 14 temas, além da opção "Outro". Se preferir, você também pode inserir seus próprios temas manualmente, um por linha.
Quais classificações de sentimento são usadas?
Positivo, negativo, neutro ou misto, avaliando o comentário como um todo. A opção misto é usada quando há aspectos claramente opostos, como "ótima qualidade, entrega terrível".
A ferramenta também traduz as avaliações?
Sim. Basta escolher um idioma e uma cópia traduzida de cada avaliação será adicionada como uma nova coluna, na mesma etapa. Os temas também são gerados nesse idioma.
Quantas avaliações posso enviar em um único pagamento?
Até 20,000 avaliações por $5. O plano Ilimitado cobre até 100,000 avaliações por arquivo.
Quais formatos de arquivo posso enviar?
Exportações em CSV, TSV ou Excel (.xlsx) com uma avaliação por linha, de até 100 MB. Notas, títulos e datas podem continuar no arquivo; eles são mantidos intactos no resultado final.
É grátis?
Um arquivo com até 100 avaliações é totalmente grátis. Para arquivos maiores, a lista de temas e a primeira parte é grátis diretamente na tela, sem cadastro. O arquivo inteiro custa $5 em pagamento único.
Minhas avaliações ficam protegidas?
Só você tem acesso à sua tarefa. O texto das avaliações é enviado aos provedores de modelos de IA com a finalidade exclusiva de classificá-lo, por rotas seguras que não utilizam seus dados para treinamento. As tarefas enviadas sem cadastro são excluídas após 7 dias, e você pode excluir qualquer tarefa manualmente a qualquer momento.
Atualizado em 25 de outubro de 2026 · APPFACT STUDIO LTD