レビュー分析ツール
数千件のカスタマーレビューを分析：感情分析・テーマ分類・正確な件数集計
レビューをエクスポートしたCSVやExcelをアップロードするだけで、すべてのレビューに感情とテーマ（配送遅延、サイズ不一致など）のタグを付与し、テーマごとの言及件数をまとめたサマリーを作成します。外国語のレビューも同時に翻訳可能。登録不要で最初のレビューは無料、最大 20,000 件まで一回払いのみの $5 です。チャットボットは数百件なら要約できますが、数千件になると件数は推測になってしまいます。本ツールなら全件を統一リストで分類するため、集計の数字が正確に一致します。
- 100 件までのレビューならすべて無料。大きなファイルでも最初のレビューは無料
- ファイル全体で $5（一回払い）：最大 20,000 件のレビューに対応
- レビューからテーマを自動抽出、または独自のリストを指定可能
- レビュー1件ごとに感情と最大3つのテーマをタグ付け
- 件数、割合、ポジティブ・ネガティブの内訳、代表的な引用を含むサマリー
- オプションで 81 言語のいずれかに翻訳可能
出力されるデータ
テーマ一覧、新しい列が追加されたファイル、サマリーの3点です。テーマ一覧と最初のレビューは、お支払い前に画面上で確認できます。
- テーマ一覧：レビューから抽出された最大14個のテーマ（それぞれ1文の説明付き）＋「その他」。独自のリストを使用することもできます。
- 分析結果ファイル：最後の列の後に、「感情（ポジティブ、ネガティブ、ニュートラル、ミックス）」、「テーマ（1レビューにつき1〜3個）」、指定した場合は「翻訳」の列が追加されます。それ以外のセルは元のまま保持されます。
- サマリーCSV：テーマごとに、レビュー件数、全体に占める割合、感情別の内訳（ポジティブ、ネガティブ、ニュートラル、ミックス）、および2件のレビュー例を記載。画面上でも同じ表を確認できます。
- 警告CSV：モデルが分類できなかったレビューの一覧です。
チャットボットと本ツールのレビュー分析の比較
チャットボットは、少数のレビューを読んで顧客の好みを把握するのには向いています。しかし、大量データの処理と集計には限界があります。数千件のレビューをすべて同じ基準で分類し、レポートに使える正確な数値を出すなら本ツールが最適です。
| 状況 | チャットボット | 本ツール |
|---|---|---|
| ざっと目を通したい20件のレビュー | わかりやすい要約を作成 | 分析可能ですが、チャットボットでも十分です |
| 5,000 reviews in a spreadsheet | 入力枠に収まる分だけ読んで要約（残りは除外されるか推測になる） | 40件ごとのブロックに分けて全件を分類（1件の作業あたり最大 20,000 件） |
| 「配送に関する言及は何件ある？」 | おおよその概算を返す | そのテーマで分類されたレビューの実数を集計 |
| 異なる表現で書かれた同じ不満 | ある回答では複数のテーマに分け、次の回答では1つにまとめることがある | ファイル全体で一貫した1つのテーマリストを使用 |
| スペイン語、ドイツ語、アラビア語のレビュー | 回答枠に収まる分だけ翻訳 | ご希望に応じて、すべてのレビューに翻訳列を追加 |
| 特定のレビューを確認したい場合 | チャット内を検索する必要がある | 各行のレビューごとに感情とテーマが記載されている |
スプレッドシートのカスタマーレビューを分析する手順
-
1
レビューをアップロード
1行に1レビューが含まれる .csv、.tsv、または .xlsx ファイル（ECサイト、アプリストア、アンケートツールなどからのエクスポート）をドロップします。外国語のレビューが含まれている場合は、翻訳先の言語を選択してください。
-
2
テーマと最初のレビューを確認
ファイル全体からサンプリングしてテーマが抽出され、最初のレビューの分類結果とサマリーが画面上に無料で表示されます。テーマに不足がある場合は、独自のリストを指定してやり直すことも可能です。
-
3
ロック解除してダウンロード
$5 でファイル全体のロックを解除し、新しい列が追加されたファイルと件数サマリーCSVをダウンロードします。
一般的なAIアシスタントでレビュー分析がうまくいかない理由
チャットボットは貼り付けられたレビューを読んで要約を作成します。しかし数千件のレビューになると一部しか入力できず、要約もその一部分だけに基づいたものになります。件数を尋ねても、「約3分の1が配送について言及しています」といった感覚的な推測が返ってくるだけで、正確な集計ではありません。
手作業による分類がうまくいくのは、調査員が事前にテーマリストを決定し、すべての回答に同じリストを適用するからです。本ツールもまったく同じアプローチをとります。まずファイル全体から最大150件のレビューをサンプリングして、簡単な説明付きのテーマを最大14個作成します。次に、40件ごとのブロックいですべてのレビューをそのリストに照らして分類し、各レビューにリスト内のテーマが正しく割り当てられているか確認します。サマリーではそれらの分類コードを集計するため、ファイル全体の行ごとの合計値が正確に一致します。
主な活用例
- Shopify、WooCommerce、Amazon、Etsyからエクスポートした商品レビュー
- 次期リリースの計画に向けたアプリストアのレビュー分析
- 複数言語にまたがるホテル、レストラン、予約サイトのレビュー
- 購入後アンケートやNPSの自由記述欄
- 毎月同じテーマリストを使用して、顧客の不満の傾向を月次比較
- 2つの列をフィルタリングして、特定のテーマに関するネガティブなレビューをすべて抽出
知っておくべき制限事項
1件の作業につき1ファイル、最大 100 MB、1行に1レビュー。Excelの場合はヘッダー行のある最初のシートが使用されます。デフォルトではID、リンク、画像以外のすべての列が読み込まれるため、星評価やタイトルもモデルの分析に役立ちます（代わりにレビュー本文の列を直接指定することも可能です）。一回払いで最大 20,000 件、使い放題（Unlimited プラン）なら最大 100,000 件のレビューに対応します。
感情やテーマの判定はAIモデルによるものです。大量のレビューの傾向を把握したり整理したりするのに適していますが、公に数値を引用する場合は事前にサンプリング確認を行ってください。本ツールはWebサイトから直接レビューを取得する機能はありません。事前にエクスポートしてご用意ください。
より良い結果を得るためのヒント
すでに「サイズ感」や「配送時の破損」など独自の課題名で管理している場合は、それらをテーマとして指定することで、社内レポートと数値を一致させることができます。そうでない場合は、ツールにテーマを自動提案させ、最初の画面で確認してください。提案されたテーマが広すぎたり狭すぎたりする場合は、独自リストを指定してやり直すサインです。
言語・シーン別
Excelで顧客レビューを分析
ピボットテーブルを使えば星評価の集計は簡単ですが、ユーザーが何に対して不満を感じているかまではわかりません。レ...
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続きを読む →エクスポートしたAmazonレビューを分析
CSVまたはExcelでエクスポートしたAmazonレビューをアップロードすると、各レビューに感情分析と「サイズ」「梱包」「...
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各国から集まるレビューは言語がバラバラで、翻訳ツールに1件ずつかけて読むのには何日もかかります。ファイルをアッ...
続きを読む →料金
小さなファイル・最初のレビュー
無料
最大 100 件のレビューを含むファイルなら、ダウンロードを含めすべて無料。それ以上のファイルでも、テーマ一覧と最初のレビューをアカウント不要で画面上ですぐに確認できます。
ファイル全体
$5
1ファイルごとの一回払い：最大 20,000 件のレビューとサマリー集計に対応。サブスクなし、有効期限もありません。
使い放題（Unlimited プラン）
$19 / 週
サイト内のすべてのツールを利用可能。1ファイルあたり最大 100,000 件のレビューに対応します。
よくある質問
ChatGPTで何千件ものカスタマーレビューを分析できますか？
ChatGPTは1回のチャットに収まる分量であれば上手に要約できます。しかし何千件ものレビューになると、一部しか読み取れず集計値も概算になってしまいます。本ツールは統一されたテーマ一覧に沿ってすべてのレビューを個別に分類・集計するため、ファイルの全件と完全に一致する正確な集計結果が得られます。
分析テーマはどのように設定されますか？
アップロードされたレビューから自動生成されます。ファイル全体から最大150件のレビューをサンプリングして分析し、最大14個のテーマと「その他」のリストを作成します。また、1行に1つずつ入力して独自のテーマを手動で設定することも可能です。
どのような感情（センチメント）ラベルが付けられますか？
レビュー全体に対して「ポジティブ」「ネガティブ」「ニュートラル」「混合（Mixed）」のいずれかが判定されます。「品質は最高だが配送が最悪」のように、両方の感情が明確に含まれる場合は「混合」に分類されます。
レビューの翻訳も同時にできますか？
はい、可能です。言語を選択すると、一度の処理で各レビューの翻訳列が追加されます。抽出されるテーマも指定した言語で出力されます。
1回の支払いで何件のレビューを処理できますか？
$5 の一回払いで最大 20,000 件のレビューに対応します。使い放題（Unlimited プラン）なら1ファイルあたり最大 100,000 件まで処理可能です。
アップロードできるファイル形式は何ですか？
1行に1件のレビューが含まれる CSV、TSV、または Excel（.xlsx）形式のエクスポートファイルに対応しており、ファイルサイズは最大 100 MB までです。評価レーティング、タイトル、投稿日などの列が含まれていても問題ありません。そのまま保持されて出力されます。
無料で利用できますか？
最大 100 件までのレビューなら、ファイル全体を完全無料で処理できます。それ以上の件数の場合でも、アカウント不要でテーマの生成と冒頭のレビューの分析結果を画面上で無料確認できます。ファイル全体を出力する場合は一回払いのみの $5 です。
レビューデータのプライバシーは保護されますか？
お客様のジョブを開くことができるのはご本人のみです。レビューのテキストは分類処理のみを目的としてAIモデルプロバイダーに送信され、AIの学習データとして使用されない安全なルートを経由します。アカウント不要でアップロードされたジョブは 7 日後に自動削除されます。また、いつでもご自身で削除することも可能です。
2026年10月25日更新 · APPFACT STUDIO LTD