Review-analyser
Analyseer duizenden klantbeoordelingen: sentiment, thema's en exacte aantallen
Upload een CSV- of Excel-export van je reviews en laat elke review labelen met het sentiment en de genoemde thema's, zoals te late levering of verkeerde pasvorm. Je krijgt ook een samenvatting die telt hoe vaak elk thema voorkomt. Reviews in andere talen kunnen direct mee worden vertaald. De eerste reviews zijn gratis en zonder account; tot 20,000 reviews kosten $5, eenmalig betaald. Een chatbot kan een paar honderd reviews best samenvatten, maar schat de aantallen bij duizenden reviews slechts in; hier wordt elke review volgens dezelfde lijst gelabeld, zodat de cijfers exact kloppen.
- Tot 100 reviews helemaal gratis, eerste reviews van een groter bestand gratis
- Hele bestand $5, eenmalige betaling: tot 20,000 reviews
- Thema's automatisch afgeleid uit je reviews, of gebruik je eigen lijst
- Sentiment en maximaal drie thema's voor elke afzonderlijke review
- Samenvatting met aantallen, percentages, verdeling tussen positief en negatief en voorbeeldcitaten
- Optionele vertaling naar een van de 81 talen
Wat je terugkrijgt
Drie dingen: de thema's, je bestand met nieuwe kolommen en een samenvatting. De thema's en de eerste reviews zie je op het scherm voordat je betaalt.
- De themalijst: maximaal 14 thema's gevonden in je reviews, elk met een korte omschrijving van één zin, plus "Overig". Je kunt ook je eigen lijst gebruiken.
- Je bestand met Sentiment (positief, negatief, neutraal of gemengd), Thema's (één tot drie per review) en, indien gevraagd, de vertaalde review toegevoegd na de laatste kolom. Alle overige cellen blijven precies zoals ze waren.
- Een samenvatting in CSV: voor elk thema het aantal reviews, het percentage van alle reviews, hoeveel daarvan positief, negatief, neutraal of gemengd waren, en twee voorbeeldreviews. Dezelfde tabel staat op je scherm.
- Een waarschuwingen-CSV met daarin eventuele reviews die het model niet kon labelen.
Reviews analyseren met een chatbot vergeleken met deze tool
Chatbots zijn prima in het scannen van een handvol reviews om te zien wat klanten vinden. Het probleem zit in schaal en tellen: duizenden reviews, allemaal op exact dezelfde manier gelabeld, met harde cijfers voor in een rapport.
| Jouw situatie | Een chatbot | Deze tool |
|---|---|---|
| Twintig reviews doornemen | Geeft een prima samenvatting | Werkt ook, maar heb je hier misschien niet voor nodig |
| 5.000 reviews in een spreadsheet | Leest wat erin past en vat dat samen; de rest wordt overgeslagen of geschat | Labelt elke review, in blokken van 40, tot 20,000 per opdracht |
| "Hoeveel noemen bezorging?" | Geeft een ruwe schatting | Telt de reviews die met dat thema zijn gelabeld |
| Dezelfde klacht in andere bewoordingen | Splitst het in het ene antwoord op in meerdere thema's en voegt ze in het volgende weer samen | Gebruikt één consistente themalijst voor het hele bestand |
| Reviews in het Spaans, Duits en Arabisch | Vertaalt wat er in het antwoord past | Voegt desgewenst voor elke review een vertaalkolom toe |
| Een specifieke review terugzoeken | Je moet door de chat zoeken | Elke review heeft het sentiment en de thema's op zijn eigen rij staan |
Hoe je klantbeoordelingen in een spreadsheet analyseert
-
1
Upload je reviews
Sleep een .csv-, .tsv- of .xlsx-bestand met één review per rij naar het venster, bijvoorbeeld een export uit je webshop, een app store of een enquêtetool. Kies een vertaaltaal als een deel van de reviews in een andere taal is geschreven.
-
2
Controleer de thema's en de eerste reviews
De thema's worden bepaald op basis van een steekproef verspreid over het bestand. De eerste reviews worden gratis gelabeld en op je scherm samengevat. Mis je iets bij de thema's? Geef dan je eigen lijst op en begin opnieuw.
-
3
Ontgrendelen en downloaden
Ontgrendel het hele bestand voor $5 en download je bestand met de nieuwe kolommen en het samenvattende CSV-bestand met de aantallen.
Waarom algemene AI-assistenten moeite hebben met review-analyse
Een chatbot leest de geplakte reviews en schrijft een samenvatting. Bij duizenden reviews past slechts een deel in het geheugen, en de samenvatting beschrijft alleen dat stuk. Vraag je om aantallen, dan krijg je een ruwe indruk in cijfers: "ongeveer een derde noemt bezorging" is een gok, geen telling.
Handmatig coderen werkt omdat een onderzoeker eerst een vaste lijst met thema's opstelt en die vervolgens toepast op elke reactie. Deze tool doet precies hetzelfde. Hij leest eerst een steekproef van maximaal 150 reviews verspreid over het hele bestand en stelt een lijst samen van maximaal 14 thema's, elk met een korte beschrijving. Vervolgens labelt hij elke review aan de hand van die lijst in blokken van 40, en controleert hij of elke review thema's uit de lijst heeft gekregen. De samenvatting telt deze labels, zodat de totalen regel voor regel overeenkomen met het bestand.
Waarvoor mensen het gebruiken
- Productbeoordelingen geëxporteerd uit Shopify, WooCommerce, Amazon of Etsy
- App store-reviews voorafgaand aan een nieuwe release
- Reviews van hotels, restaurants en boekingsplatforms in meerdere talen
- Toelichtingen bij aankoopenquêtes en NPS-vragen
- Klachten van maand tot maand vergelijken met telkens dezelfde themalijst
- Elke negatieve review over een specifiek thema vinden door op twee kolommen te filteren
Handig om te weten over de limieten
Eén bestand per opdracht, tot 100 MB, één review per rij; in Excel wordt het eerste tabblad met een koptitelrij gebruikt. Standaard wordt elke kolom behalve ID's, links en afbeeldingen meegelezen, zodat de sterrenscore en titel het model helpen; je kunt ook specifiek de reviewkolom aanwijzen. Eén betaling dekt tot 20,000 reviews; met Unlimited zijn dat er maximaal 100,000.
Sentiment en thema's zijn beoordelingen door een AI-model. Ze zijn uitermate geschikt om patronen te ontdekken en duizenden reviews te rubriceren; controleer een steekproef voordat je cijfers openbaar deelt. De tool haalt geen reviews rechtstreeks van websites: exporteer ze eerst.
Zo krijg je het beste resultaat
Als je problemen al bijhoudt onder eigen noemers, zoals "Maatvoering" of "Schade door bezorger", geef die dan op als thema's zodat de tellingen aansluiten op je rapportages. Laat de tool anders zelf thema's voorstellen en bekijk ze op het eerste scherm: is de lijst te breed of juist te specifiek, dan is dat een teken om opnieuw te beginnen met een eigen lijst.
Per taal en situatie
Klantbeoordelingen analyseren in Excel
Een draaitabel kan sterbeoordelingen tellen, maar niet waar mensen over klagen. Upload de reviews als .xlsx of...
Lees meer →Sentimentanalyse van een CSV-bestand
Upload een CSV met reacties, reviews of feedback en elke rij krijgt in een nieuwe kolom een sentiment (positie...
Lees meer →Analyseer een export van Amazon-reviews
Upload de Amazon-reviews die je hebt geëxporteerd als CSV of Excel en laat elke review labelen met het bijbeho...
Lees meer →Reviews vertalen en categoriseren naar het Engels
Reviews uit verschillende landen komen binnen in uiteenlopende talen. Ze stuk voor stuk door een vertaler hale...
Lees meer →Wat het kost
Kleine bestanden, eerste reviews
Gratis
Een bestand tot 100 reviews is helemaal gratis, inclusief downloads. Bij grotere bestanden: de thema's en de eerste reviews direct op het scherm, zonder account.
Hele bestand
$5
Eenmalige betaling voor één bestand: tot 20,000 reviews, inclusief de samenvatting. Geen abonnement, verloopt nooit.
Unlimited
$19 / week
Elke tool op de site, met bestanden tot 100,000 reviews.
Vragen en antwoorden
Kan ChatGPT duizenden klantreviews analyseren?
Het kan samenvatten wat er in een gesprek past, en dat doet het prima. Bij duizenden reviews leest het maar een deel en zijn de aantallen schattingen. Deze tool codeert elke review aan de hand van één themalijst en telt de codes, zodat de totalen exact kloppen met je bestand.
Waar komen de thema's vandaan?
Uit je reviews: er wordt eerst een steekproef van maximaal 150 reviews verspreid over het bestand gelezen, waarna een lijst van hooguit 14 thema's wordt samengesteld, plus "Overig". Je kunt in plaats daarvan ook je eigen thema's invoeren, één per regel.
Welke sentimentlabels worden gebruikt?
Positief, negatief, neutraal of gemengd, voor de review als geheel. Gemengd is voor reviews die duidelijk beide bevatten, zoals "geweldige kwaliteit, vreselijke levering".
Kan het reviews ook vertalen?
Ja. Kies een taal en er wordt in dezelfde run een vertaalde versie van elke review als kolom toegevoegd. De thema's worden dan ook in die taal opgesteld.
Hoeveel reviews passen er in één betaling?
Tot 20,000 reviews voor $5. Unlimited dekt tot 100,000 reviews per bestand.
Welke bestanden kan ik uploaden?
CSV-, TSV- of Excel .xlsx-exports met één review per rij, tot 100 MB. Beoordelingen, titels en datums kunnen gewoon in het bestand blijven staan; ze worden ongewijzigd overgenomen.
Is het gratis?
Een bestand van maximaal 100 reviews is volledig gratis. Bij grotere bestanden zie je de thema's en de eerste reviews gratis op je scherm, zonder account. Het hele bestand is $5 eenmalig betaald.
Zijn mijn reviews privé?
Alleen jij kunt je opdracht openen. De reviewtekst wordt uitsluitend naar een AI-modelprovider gestuurd om deze te coderen, via kanalen die je gegevens niet gebruiken voor training. Opdrachten die zonder account zijn geüpload, worden na 7 dagen verwijderd, en je kunt elke opdracht op elk gewenst moment zelf verwijderen.
Bijgewerkt op 25 oktober 2026 · APPFACT STUDIO LTD