Analizador de reseñas
Analiza miles de reseñas de clientes: sentimiento, temas y recuentos reales
Sube una exportación en CSV o Excel de tus reseñas y obtén cada una etiquetada con su sentimiento y los temas que menciona, como retrasos en la entrega o problemas de talla, además de un resumen con el recuento exacto de reseñas por tema. Si hay reseñas en otros idiomas, puedes traducirlas en el mismo proceso. Las primeras reseñas son gratis y sin registro; procesar hasta 20,000 reseñas cuesta $5, en un pago único. Un chatbot puede resumir unos cientos de opiniones, pero sus cálculos sobre miles son meras estimaciones; aquí cada reseña se clasifica a partir de la misma lista para que los números cuadren.
- Hasta 100 reseñas totalmente gratis; en archivos más grandes, las primeras reseñas son gratis
- Archivo completo por $5, pago único: hasta 20,000 reseñas
- Temas detectados a partir de tus reseñas, o usa tu propia lista
- Sentimiento y hasta tres temas para cada reseña
- Resumen con recuentos, porcentajes, desglose de positivas y negativas y citas de ejemplo
- Traducción opcional a uno de 81 idiomas
Qué recibes
Tres cosas: la lista de temas, tu archivo con nuevas columnas y un resumen. Verás los temas y las primeras reseñas en pantalla antes de pagar.
- La lista de temas: hasta 14 temas identificados en tus reseñas, cada uno con una breve descripción, además de «Otros». También puedes usar tu propia lista.
- Tu archivo con columnas añadidas al final: Sentimiento (positivo, negativo, neutro o mixto), Temas (de uno a tres por reseña) y, si lo solicitaste, la reseña traducida. El resto de las celdas se mantiene intacto.
- Un CSV de resumen: para cada tema, el número de reseñas, el porcentaje del total, cuántas fueron positivas, negativas, neutras o mixtas, y dos reseñas de ejemplo. Esta misma tabla se muestra en pantalla.
- Un CSV de advertencias con las reseñas que el modelo no pudo clasificar.
Analizar reseñas con un chatbot frente a esta herramienta
Los chatbots son útiles para leer unas cuantas reseñas y decirte qué les gusta a los clientes. El problema surge con la escala y el conteo: miles de reseñas clasificadas con el mismo criterio y cifras fiables que puedas incluir en un informe.
| Tu caso | Un chatbot | Esta herramienta |
|---|---|---|
| Echar un vistazo a 20 reseñas | Genera un buen resumen | También funciona, aunque quizá no te haga falta |
| 5000 reseñas en una hoja de cálculo | Lee lo que cabe y lo resume; el resto queda fuera o se estima | Clasifica cada reseña, en bloques de 40, hasta 20,000 por trabajo |
| «¿Cuántas mencionan la entrega?» | Da una cifra aproximada | Cuenta con precisión las reseñas etiquetadas con ese tema |
| La misma queja expresada con distintas palabras | Puede dividirla en varios temas en una respuesta y agruparlos en la siguiente | Aplica una única lista de temas a todo el archivo |
| Reseñas en español, alemán y árabe | Traduce lo que cabe en su respuesta | Añade una columna con la traducción de cada reseña si lo solicitas |
| Consultar una reseña concreta | Tienes que buscar en el chat | Cada reseña tiene su sentimiento y sus temas en su propia fila |
Cómo analizar reseñas de clientes en una hoja de cálculo
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1
Sube tus reseñas
Arrastra un archivo .csv, .tsv o .xlsx con una reseña por fila; por ejemplo, una exportación de tu tienda, de una tienda de aplicaciones o de una encuesta. Elige un idioma de traducción si hay reseñas en otras lenguas.
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2
Revisa los temas y las primeras reseñas
Los temas se detectan a partir de una muestra representativa de todo el archivo, y las primeras reseñas se clasifican y resumen en pantalla de forma gratuita. Si falta algún tema, define tu propia lista y vuelve a empezar.
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3
Desbloquea y descarga
Desbloquea el archivo completo por $5 y descarga tu archivo con las nuevas columnas y el CSV de resumen con los recuentos.
Por qué los asistentes de IA suelen fallar al analizar reseñas
Un chatbot lee las reseñas que pegas y redacta un resumen. Con miles de reseñas, solo cabe una parte, y el resumen solo describe ese fragmento. Si le pides números, obtendrás una estimación a ojo: «alrededor de un tercio menciona el envío» es una conjetura, no un recuento real.
La clasificación manual funciona porque un analista define primero una lista fija de temas y luego aplica ese mismo criterio a cada respuesta. Esta herramienta hace exactamente lo mismo. Primero analiza una muestra de hasta 150 reseñas distribuidas por todo el archivo y genera una lista de un máximo de 14 temas, cada uno con una breve descripción. Después clasifica cada reseña con base en esa lista, en bloques de 40, y verifica que cada resultado pertenezca a la lista. El resumen contabiliza estas etiquetas, por lo que los totales coinciden fila por fila con tu archivo.
Casos de uso habituales
- Reseñas de productos exportadas de Shopify, WooCommerce, Amazon o Etsy
- Reseñas de tiendas de apps antes de planificar la siguiente versión
- Reseñas de hoteles, restaurantes y plataformas de reservas en varios idiomas
- Comentarios de encuestas posventa y de NPS
- Comparar quejas mes a mes aplicando siempre la misma lista de temas
- Encontrar todas las reseñas negativas sobre un tema filtrando dos columnas
Límites que conviene conocer
Un archivo por trabajo, hasta 100 MB, con una reseña por fila. En Excel se utiliza la primera hoja con encabezados. Por defecto, se leen todas las columnas excepto identificadores, enlaces e imágenes, de modo que la puntuación de estrellas y el título ayudan al modelo; si lo prefieres, puedes indicar la columna exacta de la reseña. Un pago cubre hasta 20,000 reseñas; Ilimitado cubre hasta 100,000.
El sentimiento y los temas son valoraciones generadas por un modelo de IA. Resultan ideales para detectar patrones y organizar miles de opiniones; revisa una muestra antes de citar cifras en público. La herramienta no extrae reseñas directamente de sitios web: debes exportarlas primero.
Cómo obtener los mejores resultados
Si ya clasificas incidencias con tus propias categorías (como «Tallas» o «Daños en el envío»), indícalas como tus temas para que los recuentos coincidan con tus informes internos. Si no, deja que la herramienta proponga temas y revísalos en la primera pantalla: si la lista resulta demasiado amplia o demasiado específica, conviene volver a empezar con una lista propia.
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Archivos pequeños y primeras reseñas
Gratis
Un archivo de hasta 100 reseñas es totalmente gratis, descargas incluidas. En archivos más grandes: los temas y las primeras reseñas en pantalla, sin cuenta.
Archivo completo
$5
Un único pago por archivo: hasta 20,000 reseñas, con el resumen incluido. Sin suscripción, nunca caduca.
Ilimitado
$19 / semana
Todas las herramientas del sitio, con archivos de hasta 100,000 reseñas.
Preguntas y respuestas
¿Puede ChatGPT analizar miles de reseñas de clientes?
Puede resumir lo que cabe en una conversación, y lo hace bien. Pero con miles de reseñas solo lee una parte y sus recuentos son estimaciones. Esta herramienta clasifica cada reseña según una lista común de temas y cuenta los códigos, para que los totales coincidan exactamente con tu archivo.
¿De dónde salen los temas?
De tus propias reseñas: primero se analiza una muestra de hasta 150 reseñas distribuidas por todo el archivo y se genera una lista de máximo 14 temas, más «Otro». También puedes escribir tus propios temas, uno por línea.
¿Qué etiquetas de sentimiento se utilizan?
Positivo, negativo, neutro o mixto, para la reseña en su totalidad. «Mixto» se usa en reseñas que claramente combinan ambos, como «excelente calidad, pésima entrega».
¿También puede traducir las reseñas?
Sí. Elige un idioma y se añadirá una columna con la traducción de cada reseña, en el mismo proceso. Los temas también se redactarán en ese idioma.
¿Cuántas reseñas incluye un solo pago?
Hasta 20,000 reseñas por $5. Ilimitado cubre hasta 100,000 reseñas por archivo.
¿Qué archivos puedo subir?
Exportaciones en CSV, TSV o Excel .xlsx con una reseña por fila, de hasta 100 MB. Las calificaciones, títulos y fechas pueden quedarse en el archivo; se copiarán de vuelta sin cambios.
¿Es gratis?
Un archivo de hasta 100 reseñas es totalmente gratis. En archivos más grandes, los temas y las primeras reseñas se muestran gratis en pantalla, sin registro. El archivo completo cuesta $5 en un pago único.
¿Son privadas mis reseñas?
Solo tú puedes abrir tu trabajo. El texto de las reseñas se envía a un proveedor de modelos de IA con el único fin de clasificarlo, a través de canales que no utilizan tus datos para entrenamiento. Los trabajos subidos sin registro se eliminan tras 7 días, y puedes eliminar cualquier trabajo tú mismo en cualquier momento.
Actualizado 25 de octubre de 2026 · APPFACT STUDIO LTD